I Brist mener vi at organiseringen av markedsarbeidet bør begynne med forretningsmålet.
Før du ansetter flere eller endrer byråavtalen, bør du se på hvilke oppgaver som faktisk hindrer vekst. Med AI må både arbeidsdelingen og forventningene til leveransene vurderes på nytt.
Se for deg en markedsavdeling som publiserer jevnlig, har annonser i flere kanaler og får rapporter hver måned. Likevel står de samme spørsmålene ubesvart: Hvor bør neste krone investeres? Hvorfor vokser ikke salget mer? Og hvem følger opp det som må forbedres?
Det kan være fristende å løse dette med en ny ansettelse. Men hvis problemet er uklare prioriteringer eller manglende oppfølging på tvers, kan en ekstra person ende opp med å administrere det samme problemet.
I Brist mener vi at organiseringen av markedsarbeidet bør begynne med forretningsmålet. Deretter må vi vurdere hvilken kompetanse som trengs, hvem som bør gjøre jobben, og hvor teknologien kan frigjøre kapasitet.
Finn oppgaven dere ikke får løst
Et ønske om «mer kapasitet på marked» er et svakt utgangspunkt for både en stillingsannonse og en byråbrief. Beskriv heller hva dere ikke får til i dag.
Kanskje dere får mange henvendelser, men for få blir kunder. Da må noen undersøke kvaliteten på henvendelsene og hva som skjer i salgsoppfølgingen. Kanskje nettbutikken øker omsetningen mens fortjenesten faller. Da kan produktmarginer, rabatter og kundemiks være viktigere å jobbe med enn å øke annonsetrykket.
Slike problemer krever ulike fag og ulike former for samarbeid. Først når oppgaven er tydelig, blir det mulig å vurdere om dere trenger en fast ressurs, spesialisthjelp eller en bedre arbeidsprosess.
Ansett der nærheten til virksomheten skaper verdi
Et godt internt markedsteam har tilgang til kunnskap som er vanskelig å hente ut av en annonsekonto. De hører innvendingene fra kundene, kjenner produktplanene og vet hva salgsapparatet faktisk kan levere. Denne nærheten bør brukes aktivt i markedsarbeidet.
For en bedrift med et lite team kan det derfor være fornuftig å samle kundeinnsikt, merkevarearbeid og intern koordinering hos egne folk, og kjøpe kapasitet til fag som krever løpende spesialisering. Andre virksomheter har nok omfang til å bygge sterke fagmiljøer internt. Da bør ekstern hjelp dekke konkrete behov eller tilføre kompetanse teamet mangler.
Vurder også hvem som skal utvikle og kvalitetssikre en ny medarbeider. En person som får ansvar for alt fra innhold til analyse og annonsering, trenger mer enn et AI-abonnement for å lykkes. Oppgavene må stå i forhold til både erfaringen og tiden som er tilgjengelig.
Gi byrået ansvar for å drive arbeidet fremover
Vi mener at du skal kunne forvente at et byrå utfordrer prioriteringene dine. Hvis en svak landingsside begrenser effekten av annonseringen, bør byrået påpeke det og foreslå hva som må gjøres. Hvis budsjettet brukes på kunder som sannsynligvis ville kjøpt uansett, bør det undersøkes.
Slik rådgivning krever innsikt i virksomheten. Byrået må forstå hva dere tjener penger på, hvilke kunder dere ønsker flere av, og hvilke begrensninger dere har. Kunden må på sin side gi tilgang til relevant informasjon og avklare hvilke beslutninger byrået kan ta.
Avtalen bør beskrive hvem som samler prioriteringene, fordeler oppgaver og følger opp fremdriften. Det må også være tydelig hvilke forbedringer som inngår i samarbeidet, og hva som krever et eget prosjekt. Å avdekke et problem og å bygge løsningen kan være to forskjellige oppdrag.
Hos Brist er direkte kontakt med spesialistene en sentral del av måten vi jobber på. Vår ambisjon er at nærheten skal gjøre det enklere å få faglige vurderinger og omsette dem til handling.
Still nye krav til verdien av AI
AI kan hjelpe med blant annet tekstutkast, bearbeiding av informasjon og analyse. Gevinsten avhenger av datagrunnlaget, oppgaven og kvaliteten på vurderingene som følger. En rask anbefaling har begrenset verdi hvis ingen undersøker om den passer virksomheten.
Når rutinearbeid tar mindre tid, bør dere avtale hvordan den frigjorte kapasiteten skal brukes. Er målet lavere kostnader, flere tester eller grundigere oppfølging? Kunden bør kunne forstå hva som blir bedre, og hvordan det påvirker leveransen og prisen.
Dette er også en del av tankegangen bak vår satsing på tydr. Ambisjonen er å gjøre performance-data mer anvendelige i beslutningene som skal tas. Teknologien skal støtte spesialisten i å forstå utviklingen og vurdere neste tiltak. Verdien må vises i hva vi klarer å forbedre for kunden.
La forretningsmålet styre samarbeidet
Tenk deg en nettbutikk som ønsker flere nye kunder. Annonseringen leverer høy ROAS, altså omsetning per annonsekrone, men mye av salget kommer fra eksisterende kunder. Hvis alle måles på å bevare den samme ROAS-en hver uke, kan det bli vanskelig å investere i ønsket vekst.
En mulig løsning er å avtale avgrensede perioder med større investering i kundeverving og et lavere ROAS-krav. Før oppstart må partene avklare kostnadsrammen, hvordan nye kunder skal identifiseres, og hvilke resultater som gir grunnlag for å fortsette. Lønnsomheten må vurderes med realistiske forutsetninger om marginer og eventuelle gjenkjøp.
Da blir arbeidsdelingen konkret. Bedriften avklarer hvor mye den kan investere og sikrer at vareutvalg og lagerbeholdning støtter kampanjen. Byrået planlegger og gjennomfører testen innenfor mandatet. AI kan støtte analysen underveis. Én navngitt ansvarlig samler vurderingen og sørger for at neste beslutning blir tatt.
Det er denne koblingen mellom mål, fag og gjennomføring vi mener et godt samarbeid må levere.
Bruk neste kvartal til å avklare behovet
Begynn med de viktigste forbedringene dere vil oppnå de neste 90 dagene. Gi hver oppgave en ansvarlig person, en frist og et tydelig mål. Vurder deretter hvilken kompetanse dere har, hva AI kan støtte, og hva dere trenger hjelp til.
Da får dere et langt bedre grunnlag for å avgjøre om neste investering bør være en ansettelse, mer spesialistkapasitet eller en endring i hvordan dere samarbeider.
Vil dere se på hvordan markedsarbeidet bør organiseres? Vi tar gjerne en prat om ambisjonene deres, hva som bremser fremdriften i dag, og hvordan Brist kan bidra.
